Apa itu Teknologi Chatbot dan Mengapa Sangat Penting

Helobray.com Teknologi Chatbot sudah banyak digunakan di berbagai bisnis, sejumlah bisnis B2C dan B2B yang berkembang pesat menggunakan chatbots untuk menjalankan tugas-tugas sederhana dalam proses bisnis mereka. Asisten Chatbot sendiri memiliki manfaat untuk membebaskan waktu staf pendukung sekaligus memungkinkan organisasi untuk memberikan tingkat layanan pelanggan tertentu selama non-jam kerja.

Apa itu Chatbot?

Teknologi Chatbot adalah komputer yang diprogram untuk meniru percakapan manusia melalui interaksi suara atau teks. Agar chatbot dapat diintegrasikan ke dalam layanan perusahaan atau departemen penjualan, diperlukan pengkodean yang rendah atau tidak sama sekali. Alat ini tidak hanya membantu orang dalam berkomunikasi tetapi juga membantu kelancaran operasi bisnis.

Apa yang Dilakukan Chatbot?

Agar berhasil mengembangkan chatbot, mesin pemrosesan bahasa alami (NLP) harus dipilih dengan cermat. Dibutuhkan mesin pengenalan suara jika pengguna berbicara dengannya, misalnya, melalui penggunaan suara. Harus ada keputusan yang dibuat tentang apakah diskusi terstruktur atau tidak terstruktur diinginkan. Yang diprogram dengan baik biasanya akan lebih mudah untuk dirancang dan dibangun daripada yang berbicara tanpa skrip karena skrip itu sendiri berkurang.

Karena cara mereka umumnya ditulis dalam situasi B2B, mereka biasanya digunakan untuk menjawab pertanyaan biasa atau melakukan ajakan bertindak yang sederhana dan berulang. Mereka dapat berguna bagi para profesional penjualan yang kekurangan waktu, karena mereka dapat memperoleh nomor telepon lebih cepat.

Sejak chatbots benar-benar datang jauh. Mereka adalah platform yang diberdayakan AI, menggabungkan pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mendalam, dan teknik pembelajaran mesin (ML), dan mereka menuntut input data yang besar. Pengenalan suara semakin baik dalam menentukan respons yang sesuai, semakin banyak seseorang berinteraksi dengan bot.

Berbagai Jenis Chatbot

chatbot
Photo by mohammed_hassan on pixabay

Balasan cepat atau bot bernaskah: Bot ini merespons secara spontan atau menggunakan skrip. Mereka adalah yang paling sederhana yang berfungsi sebagai hierarki pohon keputusan. Bot ini merespons pengguna dengan menanggapi kueri yang telah ditentukan dengan cara yang dapat diprediksi hingga pertanyaan pengguna dijawab.

Kata Kunci pengakuan berbasis: ini chatbots menggunakan kata kunci yang telah terdeteksi dalam interaksi sebelum memahami apa pengguna adalah mengetik dan jawaban sesuai. Pesan yang dipersonalisasi dengan kata kunci khusus pengguna dan AI digunakan di bot ini untuk menanggapi permintaan pengguna.

Apa Saja Manfaatnya Bagi Manusia?

  • Hibrida: Chatbot berbasis menu dan pengenalan kata kunci dihibridisasi dalam kasus ini. Pengguna dapat memutuskan untuk menjawab pertanyaan mereka secara in-line, tetapi jika proses deteksi kata kunci gagal, mereka dapat mengunjungi menu chatbot untuk membuat pilihan.
  • Data-centric: ini chatbots tampaknya jauh lebih kompleks daripada yang lain yang tercantum di atas. Mereka menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk merekam pembicaraan dan interaksi dengan pelanggan, dan kemudian menggunakan percakapan dan interaksi yang tersimpan ini untuk berkembang dan berkembang seiring waktu. Bot ini menggunakan kata kunci, tetapi alih-alih hanya bergantung pada kata kunci, mereka fokus pada apa yang dicari pelanggan dan bagaimana mereka memintanya untuk merespons.
  • Chatbot yang diaktifkan dengan suara: Masa depan teknologi chatbot melibatkan chatbot yang diaktifkan dengan suara. Chatbot yang diaktifkan dengan suara terdiri dari kombinasi dialog lisan dari pengguna dan permintaan yang membantu memberikan respons atau tugas kepada pengguna. Text-to-speech (TTS) dan antarmuka program aplikasi pengenalan suara (API) dapat digunakan untuk membangunnya.

Kasus Penggunaan Khas untuk Chatbot

Berbagai jenis chatbot telah digunakan dalam permainan interaktif online dan aplikasi pesan instan untuk beberapa waktu sekarang, tetapi baru-baru ini pindah ke layanan dan penjualan bisnis-ke-konsumen dan bisnis-ke-bisnis. Mereka digunakan untuk membantu pembeli online menemukan informasi produk, seperti biaya pengiriman dan pengiriman.

Departemen layanan juga telah mengadopsi chatbot, membantu personel layanan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Itu hanya dapat menangani tingkat kerumitan tertentu dalam percakapan sebelum beralih ke perwakilan layanan manusia. Selain itu, ada beberapa contoh chatbot yang sering dimanfaatkan sebagai asisten virtual.

Baca Juga: Hal Penting yang Perlu Diketahui Tentang Teknologi NFC

Bagaimana Chatbot Mengubah Pengalaman Pelanggan

teknologi chatbot
Photo by mohammed_hassan on pixabay

Chatbot memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang positif. Di dunia digital yang berkembang pesat, ekspektasi pelanggan berubah dan meningkat. Pelanggan telah mengharapkan ketersediaan 24/7 dari perusahaan, dan mereka melihat layanan pelanggan sama pentingnya dengan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Berikut ini menunjukkan potensi dalam mengubah pengalaman pelanggan:

Mengapa Menggunakan Chatbot?

  • Mengurangi jumlah waktu pelanggan harus menunggu dan juga menawarkan balasan segera,
  • Menyediakan pelanggan dengan bantuan pelanggan sepanjang waktu.
  • Menghilangkan ancaman pelayaran interaksi manusia-ke-manusia yang kasar yang disebabkan oleh emosi dan suasana hati baik dari perwakilan penjualan atau layanan dan pelanggan
  • Memperlancar percakapan dan mengurangi waktu tunggu, yang akibatnya meminimalkan frustrasi dan stres yang dihadapi beberapa pelanggan
  • Mempromosikan kepribadian merek dengan memasukkan aspek yang dipersonalisasi ke dalamnya.
  • Personalisasi setiap pengalaman klien dengan memanfaatkannya yang memanfaatkan kecerdasan buatan.

Keuntungan dari Chatbots

  • Efektivitas biaya – Lebih cepat dan lebih murah untuk berinvestasi dalam satu chatbot daripada membangun aplikasi lintas platform tertentu atau merekrut lebih banyak pekerja.
  • Menghilangkan tenaga kerja yang tidak perlu – Dapat melakukan pekerjaan yang perlu dilakukan secara teratur dan pada waktu tertentu. Ini memberdayakan karyawan manusia untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk tanggung jawab mereka yang lebih kritis.
  • Keterlibatan pelanggan proaktif – Alih-alih bersikap reaktif terhadap pelanggan, perusahaan biasanya menunggu pelanggan menghubungi mereka. Organisasi sekarang dapat secara proaktif terlibat dengan pelanggan menggunakan chatbots yang membantu memantau dan mengelola penggunaan situs web.
  • Memantau dan menganalisis data konsumen – Anda dapat meningkatkan layanan dan produk Anda atau mengoptimalkan situs web Anda dengan menggunakan umpan balik dari setiap interaksi yang diperoleh dengan menggunakannya. Selain mengumpulkan tindakan pengguna, mereka juga dapat memantau perilaku pelanggan dan pola pembelian dengan melacak data pengguna.
  • Meningkatkan keterlibatan pelanggan – Menggunakan media sosial meningkatkan keterlibatan konsumen. Bisnis dapat meningkatkan keterlibatan ini dengan mengintegrasikan chatbots sebagai bagian dari proses.

Tantangan Menggunakan Chatbot

Meskipun manfaat layanan pelanggan adalah salah satu fasilitas utama, mereka, bagaimanapun, datang dengan sejumlah tantangan. Kesulitan utama adalah bahwa teknologinya masih muda dan belum memiliki cukup waktu untuk memantapkan dirinya di pasar. Namun, bot berkemampuan AI dapat meningkatkan perilaku mereka sendiri dengan setiap interaksi.

Karena mereka dapat belajar dari kesalahan mereka. Sayangnya, pertemuan pertama yang menyebabkan pelanggan melepaskan diri dan berpaling dapat menghabiskan banyak uang bagi bisnis. Bagi pengguna untuk membagikan data pribadi mereka, mereka harus percaya.

Desainnya harus aman dan anti-retas. Mungkin sulit bagi Teknologi Chatbot untuk memahami bagaimana manusia berkomunikasi karena berbagai metode yang digunakan. Pengguna yang berbeda dapat menyingkat kata, dan menyalahgunakan bahasa gaul dan akronim. Demikian penjelasan singkat mengenai teknologi chatbot, semoga bermanfaat!.

Imam Slamet

Helobray, perkenalkan nama saya Imam Slamet biasa dipanggil Mammet, Saya merupakan seorang front end developer. Saya memiliki hobi bermain game online, menonton berita. semoga artikel yang saya tulis untuk Kalian dapat bermanfaat dan menambah pengetahuan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *